{"id":16770,"date":"2016-12-06T07:51:00","date_gmt":"2016-12-06T12:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cpaquebec.wp.vortexdev.com\/?p=16770"},"modified":"2026-04-22T16:55:23","modified_gmt":"2026-04-22T20:55:23","slug":"6-conseils-pour-sauver-une-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cpaquebec.wp.vortexdev.com\/fr\/lordre\/nouvelles-et-publications\/6-conseils-pour-sauver-une-relation-client\/","title":{"rendered":"6 conseils pour sauver une relation client"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous devons tous un jour g\u00e9rer une relation plus difficile avec un client. Quelquefois, la situation s\u2019aggrave au point o\u00f9 celui-ci demande une conciliation d\u2019honoraires aupr\u00e8s du syndic de l\u2019Ordre. Il est alors souvent trop tard : la relation de confiance est rompue et vous avez perdu votre client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les causes d\u2019une relation client en p\u00e9ril<\/h2>\n\n\n\n<p>Plusieurs raisons peuvent avoir engendr\u00e9 cette insatisfaction :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lors de la premi\u00e8re rencontre, le professionnel n\u2019a pr\u00e9sent\u00e9 aucune estimation de ses honoraires. On entend souvent le client nous dire : \u00ab si j\u2019avais su au d\u00e9but \u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Le professionnel a pr\u00e9sent\u00e9 une estimation de ses honoraires, mais des impr\u00e9vus sont survenus et une facture sup\u00e9rieure aux honoraires estim\u00e9s a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e au client sans explications.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client n\u2019a cess\u00e9 de faire des demandes additionnelles au professionnel sans que ce dernier l\u2019informe des r\u00e9percussions sur la facture d\u2019honoraires.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a la perception que la qualit\u00e9 des services re\u00e7us est insatisfaisante.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client consid\u00e8re la facture trop \u00e9lev\u00e9e \u00e9tant donn\u00e9 que l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier convenu a \u00e9t\u00e9 largement d\u00e9pass\u00e9 ou que les honoraires d\u2019un autre CPA sont moins \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment sauver une relation client<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans la plupart des cas, il aurait \u00e9t\u00e9 possible d\u2019\u00e9viter la catastrophe en suivant quelques r\u00e8gles bien simples.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ne vous cachez pas<\/strong><br>Ignorer un probl\u00e8me ne le fera pas dispara\u00eetre miraculeusement. Au mieux, cette strat\u00e9gie soulignera au trait gras la fin de la relation avec votre client.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rencontrez vos clients<\/strong><br>Quelquefois, la seule mani\u00e8re d\u2019avoir une conversation honn\u00eate avec un client et de bien se comprendre, c\u2019est en face \u00e0 face et non par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9coutez vos clients<\/strong><br>Si un client exprime des inqui\u00e9tudes, r\u00e9pondez \u00e0 ses questionnements et essayez de l\u2019aider.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faites des suivis<\/strong><br>Faites plus de suivis qu\u2019il n\u2019en faut. Expliquez au client les \u00e9tapes que vous avez parcourues pour rectifier la situation.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fournissez une estimation de vos honoraires<\/strong><br>Apprenez \u00e0 bien vendre vos services et vos honoraires. Ne cachez pas votre taux horaire et facturez r\u00e9guli\u00e8rement votre client. Expliquez les services rendus et n\u2019ayez pas peur de les d\u00e9tailler sur vos factures.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respectez vos \u00e9ch\u00e9anciers<\/strong><br>Estimez le temps de travail requis avec r\u00e9alisme en tenant compte de votre capacit\u00e9 et de vos autres clients. Respectez et m\u00eame, si possible, devancez l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier fix\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Surtout, n\u2019oubliez pas de g\u00e9rer les attentes de vos clients. Soyez clair, faites ce que vous dites et dites ce que vous faites.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous devons tous un jour g\u00e9rer une relation plus difficile avec un client. 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