{"id":11597,"date":"2026-01-06T13:42:45","date_gmt":"2026-01-06T18:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cpaquebec.wp.vortexdev.com\/?page_id=11597"},"modified":"2026-01-29T11:01:36","modified_gmt":"2026-01-29T16:01:36","slug":"authentification-a-deux-facteurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cpaquebec.wp.vortexdev.com\/fr\/securite-et-confidentialite\/authentification-a-deux-facteurs\/","title":{"rendered":"Authentification \u00e0 deux facteurs"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Une nouvelle m\u00e9thode de connexion est maintenant en place sur les sites Web de l&rsquo;Ordre. Vous devez d\u00e9sormais vous connecter avec votre adresse courriel de correspondance pour acc\u00e9der \u00e0 votre dossier et confirmer votre identit\u00e9 au moyen de l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"notification-message aligndefault notification-message--warning notification-message--outline\"\n>\n   \n\n<p>Lors de votre <strong>premi\u00e8re connexion<\/strong>, vous devrez cliquer\u00a0sur le lien\u00a0\u00ab\u00a0Premi\u00e8re connexion ou mot de passe oubli\u00e9?\u00a0\u00bb afin de r\u00e9initialiser votre mot de passe et d&rsquo;activer l&rsquo;authentification \u00e0 deux \u00e9tapes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de la nouvelle m\u00e9thode de connexion<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"color-boxes-grid aligndefault\"\n>\n   <div class=\"color-boxes-grid__grid cols-4\">\n     \n\n<div class=\"color-box-item has-background has-marble-background-color\">\n\n  <span class=\"color-box-item__icon\">\n    <span class=\"icon-bubble\"><\/span>  <\/span>\n    <h5 class=\"color-box-item__title\">Simple<\/h5>\n      <div class=\"wysiwyg color-box-item__text\"><p>Un identifiant de connexion facile \u00e0 m\u00e9moriser, soit votre adresse courriel plut\u00f4t que votre num\u00e9ro de membre ou client.<\/p>\n<\/div>\n   \n\n      <div class=\"accordion-container\">\n          <\/div>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n<div class=\"color-box-item has-background has-marble-background-color\">\n\n  <span class=\"color-box-item__icon\">\n    <span class=\"icon-file\"><\/span>  <\/span>\n    <h5 class=\"color-box-item__title\">S\u00e9curitaire<\/h5>\n      <div class=\"wysiwyg color-box-item__text\"><p>Un mot de passe robuste pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n   \n\n      <div class=\"accordion-container\">\n          <\/div>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n<div class=\"color-box-item has-background has-marble-background-color\">\n\n  <span class=\"color-box-item__icon\">\n    <span class=\"icon-book\"><\/span>  <\/span>\n    <h5 class=\"color-box-item__title\">Rassurante<\/h5>\n      <div class=\"wysiwyg color-box-item__text\"><p>Une m\u00e9thode de v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9duire les risques d\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n   \n\n      <div class=\"accordion-container\">\n          <\/div>\n    \n    <\/div>\n\n   <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Authentification \u00e0 deux facteurs<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"quest-ce-que-lauthentification-a-deux-facteurs\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs (A2F) est une m\u00e9thode de connexion qui combine deux fa\u00e7ons de v\u00e9rifier votre identit\u00e9, habituellement votre mot de passe jumel\u00e9 \u00e0 un autre moyen de v\u00e9rification.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"quel-est-lavantage-de-lauthentification-a-deux-facteurs\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Quel est l&rsquo;avantage de l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs vous offre un niveau de protection suppl\u00e9mentaire : elle renforce la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es et r\u00e9duit les risques d&rsquo;acc\u00e8s non autoris\u00e9s \u00e0 votre compte. M\u00eame avec votre mot de passe en main, une autre personne ne pourrait pas se connecter sans compl\u00e9ter la deuxi\u00e8me \u00e9tape de v\u00e9rification.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"dois-je-confirmer-mon-identite-a-chaque-connexion\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Dois-je confirmer mon identit\u00e9 \u00e0 chaque connexion?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs est requise \u00e0 chaque connexion pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 de votre compte.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"quelles-sont-les-methodes-de-verification-disponibles\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Quelles sont les m\u00e9thodes de v\u00e9rification disponibles?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>En plus de vous connecter avec votre adresse courriel et votre mot de passe, vous devez activer l&rsquo;une des deux m\u00e9thodes de v\u00e9rification suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par <strong>application d&rsquo;authentification<\/strong> : obtenez un code \u00e0 usage unique sur votre application d&rsquo;authentification.<\/li>\n\n\n\n<li>Par <strong>courriel <\/strong>: recevez un code \u00e0 usage unique \u00e0 votre adresse courriel de correspondance.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"quelle-methode-de-verification-devrais-je-choisir\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Quelle m\u00e9thode de v\u00e9rification devrais-je choisir?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les deux m\u00e9thodes de v\u00e9rification sont s\u00e9curis\u00e9es.\u00a0Nous vous recommandons toutefois d&rsquo;utiliser l&rsquo;<strong>application d&rsquo;authentification<\/strong>. Les codes \u00e0 usage unique g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par votre application d&rsquo;authentification sont seulement accessibles sur votre t\u00e9l\u00e9phone cellulaire ou votre tablette, ce qui en fait une m\u00e9thode tr\u00e8s s\u00e9curitaire. Si vous changez d\u2019appareil, vous devrez nous contacter afin de r\u00e9activer votre m\u00e9thode d\u2019authentification.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement choisir la v\u00e9rification par courriel si cette m\u00e9thode vous para\u00eet plus simple.&nbsp;Notez que vous ne pouvez pas choisir les deux m\u00e9thodes de v\u00e9rification. Vous ne pouvez en activer qu&rsquo;une seule.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"comment-puis-je-changer-la-methode-de-verification-que-jai-choisie\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Comment puis-je changer la m\u00e9thode de v\u00e9rification que j&rsquo;ai choisie?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pour changer la m\u00e9thode de v\u00e9rification inscrite \u00e0 votre dossier, c&rsquo;est-\u00e0-dire par application d&rsquo;authentification ou par adresse courriel, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8mes lors de la premi\u00e8re connexion<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"une-page-derreur-saffiche-lorsque-je-tente-dacceder-a-lecran-de-connexion\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Une page d&rsquo;erreur s&rsquo;affiche lorsque je tente d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran de connexion.<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Vous obtenez un message d&rsquo;erreur de serveur (<em>Servor Error<\/em>) apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton de connexion (\u00ab Acc\u00e9dez \u00e0 votre dossier \u00bb, \u00ab&nbsp;Me connecter \u00bb ou autre, selon le portail visit\u00e9)?&nbsp;Pour r\u00e9gler la situation,&nbsp;effacez l&rsquo;historique de navigation dans les param\u00e8tres de votre navigateur.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"je-suis-redirigee-a-la-page-daccueil-du-site-de-lordre-lorsque-je-tente-dacceder-a-lecran-de-connexion\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Je suis redirig\u00e9(e) \u00e0 la page d\u2019accueil du site de l\u2019Ordre lorsque je\u00a0tente d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran de connexion.<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Vous tournez en boucle lorsque vous tentez d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran de connexion (via le bouton \u00ab Acc\u00e9dez \u00e0 votre dossier \u00bb,&nbsp;\u00ab&nbsp;Me connecter&nbsp;\u00bb ou autre, selon le portail visit\u00e9)?&nbsp;Si vous utilisez l&rsquo;ordinateur ou le r\u00e9seau Internet de votre employeur, il se peut que les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 de votre employeur bloquent l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 la page de connexion. Deux options s&rsquo;offrent \u00e0 vous :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour r\u00e9ussir \u00e0 vous connecter \u00e0 partir de l&rsquo;ordinateur de votre employeur, communiquez avec votre \u00e9quipe du soutien technique. Celle-ci pourra nous contacter pour toute assistance compl\u00e9mentaire, si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez essayer de vous connecter\u00a0\u00e0 partir de votre ordinateur personnel ou de votre appareil cellulaire.<\/li>\n<\/ol>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"je-ne-recois-pas-les-codes-de-verification-ou-je-les-recois-tardivement\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Je ne re\u00e7ois pas les codes de v\u00e9rification, ou je les re\u00e7ois tardivement.<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Il se peut que votre service de messagerie ou votre fournisseur Internet bloque ou retarde la transmission des codes de v\u00e9rification par mesure de s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;Pour r\u00e9tablir la situation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Communiquez avec votre employeur ou votre fournisseur Internet. Nous restons \u00e0 leur disposition pour fournir toute assistance compl\u00e9mentaire, si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez modifier l\u2019adresse courriel de correspondance inscrite&nbsp;\u00e0 votre dossier.&nbsp;Pour ce faire, veuillez communiquer avec nous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous avez supprim\u00e9 le compte de l&rsquo;Ordre dans votre application d&rsquo;authentification,\u00a0veuillez <a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a> pour configurer \u00e0 nouveau l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adresse courriel<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"quelle-adresse-courriel-devrais-je-utiliser-comme-identifiant-de-connexion\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Quelle adresse courriel devrais-je utiliser comme identifiant de connexion?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Comme l\u2019adresse courriel de correspondance devient votre identifiant de connexion, il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;utiliser une adresse valide \u00e0 long terme telle que votre adresse personnelle. Ce n\u2019est pas le cas? Mettez \u00e0 jour votre courriel de correspondance d\u00e8s maintenant dans\u00a0<a href=\"https:\/\/cpaquebec.ca\/fr\/votre-dossier\/votre-profil\/renseignements-personnels-et-professionnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">votre dossier<\/a>.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"jai-oublie-quelle-adresse-courriel-est-mon-identifiant-de-connexion-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>J&rsquo;ai oubli\u00e9 quelle adresse courriel est mon identifiant de connexion. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Si vous avez oubli\u00e9 l&rsquo;adresse courriel de correspondance qui est inscrite \u00e0 votre dossier, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"je-nai-plus-acces-a-ma-boite-courriel-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Je n&rsquo;ai plus acc\u00e8s \u00e0 ma bo\u00eete courriel. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Si vous n&rsquo;avez plus acc\u00e8s \u00e0 votre adresse courriel, par exemple \u00e0 la suite d&rsquo;un changement d&#8217;emploi, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>. Nous vous aiderons \u00e0 r\u00e9tablir l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 votre compte.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"puis-je-me-connecter-avec-une-adresse-courriel-differente-de-mon-adresse-courriel-de-correspondance\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Puis-je me connecter avec une adresse courriel diff\u00e9rente de mon adresse courriel de correspondance?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Non, il est impossible d&rsquo;utiliser des adresses courriel diff\u00e9rentes. En plus d&rsquo;y recevoir les communications \u00e9lectroniques de l&rsquo;Ordre, l&rsquo;adresse courriel de correspondance inscrite \u00e0 votre dossier sert d&rsquo;identifiant de connexion, et c&rsquo;est \u00e0 cette adresse que vous recevez les notifications automatis\u00e9es en lien avec l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mot de passe<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"dois-je-reinitialiser-mon-mot-de-passe-lors-de-ma-premiere-connexion\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Dois-je r\u00e9initialiser mon mot de passe lors de ma premi\u00e8re connexion?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, vous devez r\u00e9initialiser votre mot de passe lors de votre premi\u00e8re connexion, au cours de laquelle vous activez l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs. Pour ce faire, cliquez sur le lien \u00ab Premi\u00e8re connexion ou mot de passe oubli\u00e9?&nbsp;\u00bb sur l&rsquo;\u00e9cran de connexion&nbsp;et suivez les \u00e9tapes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"quels-sont-les-criteres-du-nouveau-mot-de-passe\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Quels sont les crit\u00e8res du nouveau mot de passe?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Choisissez un mot de passe robuste et unique pour acc\u00e9der \u00e0 votre dossier.\u00a0Votre mot de passe doit contenir <strong>au moins dix caract\u00e8res<\/strong>, dont trois des \u00e9l\u00e9ments suivants :\u00a0<strong>minuscules<\/strong>,\u00a0<strong>majuscules<\/strong>,\u00a0<strong>chiffres <\/strong>et\u00a0<strong>caract\u00e8res sp\u00e9ciaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il&nbsp;est important de ne jamais partager vos informations de connexion.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"jai-oublie-mon-mot-de-passe-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>J&rsquo;ai oubli\u00e9 mon mot de passe. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur l&rsquo;\u00e9cran de connexion, cliquez sur le lien \u00ab Premi\u00e8re connexion ou mot de passe oubli\u00e9? \u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrez l&rsquo;adresse courriel de correspondance qui est inscrite \u00e0 votre dossier \u00e0 l&rsquo;Ordre.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrez le code de v\u00e9rification que vous avez re\u00e7u \u00e0 votre adresse courriel.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivez ensuite les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.<\/li>\n<\/ol>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"un-message-derreur-indique-que-mon-mot-de-passe-est-incorrect-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Un message d&rsquo;erreur indique que mon mot de passe est incorrect. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Si c&rsquo;est votre premi\u00e8re connexion, vous devez cliquer sur \u00ab Premi\u00e8re connexion ou mot de passe oubli\u00e9? \u00bb pour r\u00e9initialiser votre mot de passe et activer l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Application d&rsquo;authentification<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"quest-ce-quune-application-dauthentification\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une application d&rsquo;authentification?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Une application d&rsquo;authentification est une application s\u00e9curis\u00e9e&nbsp;qui g\u00e9n\u00e8re des codes de v\u00e9rification temporaires. Chaque code \u00e0 usage unique est g\u00e9n\u00e9ralement compos\u00e9 de six chiffres et est valide 30 secondes. Le code \u00e0 usage unique sert \u00e0 confirmer votre identit\u00e9 lors d&rsquo;une authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;application d&rsquo;authentification peut \u00eatre install\u00e9e sur votre t\u00e9l\u00e9phone cellulaire ou votre tablette, et peut \u00eatre li\u00e9e \u00e0 plusieurs comptes s\u00e9curis\u00e9s pour lesquels vous souhaitez utiliser cette m\u00e9thode de v\u00e9rification.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"comment-configurer-mon-application-dauthentification\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Comment configurer mon application d&rsquo;authentification?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Voici la marche \u00e0 suivre pour configurer votre application d\u2019authentification et y obtenir vos codes \u00e0 usage unique :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez votre application d\u2019authentification (et non l&rsquo;appareil photo) install\u00e9e sur votre t\u00e9l\u00e9phone cellulaire ou votre tablette.<\/li>\n\n\n\n<li>Appuyez sur l\u2019ic\u00f4ne qui se trouve habituellement en bas \u00e0 droite de l&rsquo;application, puis num\u00e9risez le code QR affich\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran lors de l&rsquo;activation de l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Si la num\u00e9risation ne fonctionne pas, cliquez sur les liens alternatifs au bas du code QR. Ils permettent d\u2019afficher le code QR d\u2019une autre fa\u00e7on ou d\u2019entrer un code manuellement dans votre application d\u2019authentification.<\/li>\n\n\n\n<li>Le nom du compte de l&rsquo;Ordre qui s&rsquo;affiche par d\u00e9faut dans votre application d&rsquo;authentification est CPAQCPROD. Il est possible de le renommer si vous le souhaitez.<\/li>\n<\/ol>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"quelle-application-dauthentification-est-recommandee\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Quelle application d&rsquo;authentification est recommand\u00e9e?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Il existe plusieurs applications d&rsquo;authentification gratuites sur le march\u00e9. Vous pouvez entre autres t\u00e9l\u00e9charger <strong>Microsoft Authenticator<\/strong>\u00a0(sur\u00a0<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.azure.authenticator&amp;referrer=%20adjust_reftag%3Dc6f1p4ErudH2C%26utm_source%3DLanding%2BPage%2BOrganic%2B-%2Bapp%2Bstore%2Bbadges%26utm_campaign%3Dappstore_android&amp;culture=fr-ca&amp;country=ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Play<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/ca\/app\/microsoft-authenticator\/id983156458?l=fr&amp;culture=fr-ca&amp;country=ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">App Store<\/a>) ou <strong>Google Authenticator <\/strong>(sur\u00a0<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&amp;hl=fr_CA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Play<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/fr\/app\/google-authenticator\/id388497605\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">App Store<\/a>).<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"je-nai-plus-acces-a-mon-application-dauthentification-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Je n&rsquo;ai plus acc\u00e8s \u00e0 mon application d&rsquo;authentification. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Si vous n&rsquo;avez plus acc\u00e8s \u00e0 votre application d&rsquo;authentification (p. ex. t\u00e9l\u00e9phone cellulaire chang\u00e9 ou perdu), veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>\u00a0pour configurer \u00e0 nouveau l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Codes de v\u00e9rification<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"je-nai-pas-recu-mon-code-de-verification-par-courriel-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Je n&rsquo;ai pas re\u00e7u mon code de v\u00e9rification par courriel. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Faites les v\u00e9rifications suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regardez si le courriel contenant le code se trouve parmi vos courriels ind\u00e9sirables (<em>spam<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li>Assurez-vous d\u2019utiliser la m\u00eame adresse courriel que celle associ\u00e9e \u00e0 votre dossier, c&rsquo;est-\u00e0-dire l&rsquo;adresse courriel de correspondance \u00e0 laquelle vous recevez habituellement nos communications.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous utilisez une adresse courriel professionnelle, v\u00e9rifiez aupr\u00e8s de votre soutien technique que le courriel n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 par les filtres de s\u00e9curit\u00e9 de votre organisation.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez que vous avez correctement saisi votre adresse courriel (sans faute de frappe).<\/li>\n\n\n\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre connect\u00e9(e) \u00e0 votre compte de messagerie (par exemple, que vous n&rsquo;\u00eates pas d\u00e9connect\u00e9(e) de celui-ci sur votre appareil).<\/li>\n\n\n\n<li>Si l&rsquo;option est disponible, cliquez sur \u00ab Envoyer un nouveau code \u00bb&nbsp;sur l&rsquo;\u00e9cran de connexion.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"le-code-de-verification-que-jai-recu-par-courriel-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Le code de v\u00e9rification que j&rsquo;ai re\u00e7u par courriel ne fonctionne pas. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Faites les v\u00e9rifications suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assurez-vous d&rsquo;avoir saisi correctement le code de v\u00e9rification \u00e0 six chiffres.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurez-vous d&rsquo;avoir saisi le dernier code re\u00e7u. Un&nbsp;code cesse de fonctionner lorsque vous en demandez un nouveau.<\/li>\n\n\n\n<li>Si l&rsquo;option est disponible, cliquez sur&nbsp;le bouton \u00ab Envoyer un nouveau code&nbsp;\u00bb&nbsp;sur l&rsquo;\u00e9cran de connexion.&nbsp;Notez qu&rsquo;un&nbsp;code est seulement valable 10 minutes.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"le-code-de-verification-de-mon-application-dauthentification-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Le code de v\u00e9rification de mon application d&rsquo;authentification ne fonctionne pas. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Faites les v\u00e9rifications suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regardez si votre application d&rsquo;authentification est bien configur\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Si votre application d&rsquo;authentification est li\u00e9e \u00e0 plusieurs comptes s\u00e9curis\u00e9s, assurez-vous de prendre les codes de v\u00e9rification g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour le compte de l&rsquo;Ordre (nomm\u00e9 CPAQCPROD).<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez utilis\u00e9 le m\u00eame code plus d&rsquo;une fois, attendez qu&rsquo;un nouveau code soit g\u00e9n\u00e9r\u00e9 avant de r\u00e9essayer. Chaque code ne peut servir qu&rsquo;une seule fois.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"jai-recu-un-code-de-verification-non-sollicite-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>J&rsquo;ai re\u00e7u un code de v\u00e9rification non sollicit\u00e9. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p><a href=\"#questions\">Communiquez avec nous<\/a>\u00a0d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8mes li\u00e9s au compte<\/h3>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault wp-block-vortex-blocks-accordions-group\">\n  \n\n<div id=\"mon-compte-est-verrouille-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Mon compte est verrouill\u00e9. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Il se peut que votre compte soit temporairement verrouill\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous avez atteint la limite de tentatives de connexion, veuillez r\u00e9essayer plus tard.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez cliquer sur&nbsp;\u00ab Premi\u00e8re connexion ou mot de passe oubli\u00e9? \u00bb pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"un-message-derreur-indique-quon-ne-trouve-pas-mon-compte-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Un message d&rsquo;erreur indique qu&rsquo;on ne trouve pas mon compte. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assurez-vous d\u2019utiliser la m\u00eame adresse courriel que celle associ\u00e9e \u00e0 votre dossier, c&rsquo;est-\u00e0-dire l&rsquo;adresse courriel de correspondance \u00e0 laquelle vous recevez habituellement nos communications.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez si vous avez correctement saisi votre adresse courriel (pas de faute de frappe).<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez\u00a0<a href=\"#questions\">communiquer avec nous<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"lors-de-la-creation-de-mon-compte-client-un-message-derreur-indique-quun-compte-avec-cette-adresse-courriel-existe-deja-que-dois-je-faire\" class=\"accordion ac\" data-open-by-default=\"false\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      \n      <p class=\"accordion__header__title\">          <strong>Lors de la cr\u00e9ation de mon compte client, un message d&rsquo;erreur indique qu&rsquo;un compte avec cette adresse courriel existe d\u00e9j\u00e0. Que dois-je faire?<\/strong>      <\/p>\n      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n          <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pour r\u00e9cup\u00e9rer votre compte, cliquer sur&nbsp;\u00ab Premi\u00e8re connexion ou mot de passe oubli\u00e9? \u00bb et suivez les \u00e9tapes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"notification-message aligndefault notification-message--question notification-message--outline\"\n>\n   \n\n<p class=\"is-style-intro\" id=\"questions\">Des questions?<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de probl\u00e8me, ou pour toute autre question au sujet de l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs, contactez-nous au 514&nbsp;288-3256 ou au 1&nbsp;800&nbsp;363-4688 entre&nbsp;8&nbsp;h&nbsp;30 \u00e0 16&nbsp;h&nbsp;30, ou \u00e9crivez-nous \u00e0&nbsp;<a href=\"https:\/\/cpaquebec.ca\/fr\/identification\/faq-authentification-a-deux-facteurs\/info@cpaquebec.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@cpaquebec.ca<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une nouvelle m\u00e9thode de connexion est maintenant en place sur les sites Web de l&rsquo;Ordre. 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